Política de reembolso

Principe Général :

Les produits Vaelum sont fabriqués à la demande (print on demand) via
Printful. Chaque commande est produite spécifiquement après validation du paiement.

Pour cette raison, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour un simple changement d’avis, une préférence esthétique, une erreur de goût, une attente subjective ou un produit “qui ne plaît plus”

Conformément aux exceptions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les produits créés à la demande peuvent être exclus du droit classique de rétractation.

Cas ouvrant droit à remplacement ou remboursement :

• Produit reçu endommagé.
• Erreur de production manifeste.
• Défaut matériel important.
• Article reçu différent de la commande validée.

 

Toute demande doit être signalée sous 7 jours après réception, avec photos claires du produit et de l’emballage. Vaelum peut privilégier un remplacement plutôt qu’un remboursement lorsqu’une correction est possible. Les retours non autorisés ou envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

Les erreurs de taille/modèle sélectionnées par le client, une mauvaise compatibilité renseignée lors de l’achat ou l’usure normale ne donnent pas lieu à remboursement.